MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ

Markanızın Müşteri Memnuniyetini Ölçün

Müşterilerinizin e-posta adreslerine kendi markanızın memnuniyet anketini gönderin ve değerlendirmelerini alın.

Müşteri Memnuniyet Anketi CSAT

Müşteri Menuniyet Anketi Nedir?

Müşteri Memnuniyet Anketi, müşterilerinizin onlara sunduğunuz ürün ve/veya hizmetlerden ne kadar memnun olduklarını gözlemlemeniz için kullanabileceğiniz bir performans ölçüm yöntemidir.

Birçok farklı uygulaması bulunmakla birlikte, temel olarak 3 aşamadan oluşur.

Müşterilerden Dönütlerin Alınması

  • Müşterilerinize "Size sunduğumuz hizmetlerden ne kadar memnunsunuz?" gibi bir soru yöneltilir.
  • Müşteriniz, sorunuzun cevabını 1-5 arasında basit bir ölçekte puan olarak verir.
  • Sonrasında, müşterinize "Verdiğiniz puanın temel gerekçesi nedir?" gibi açık uçlu, tamamen kendi yorumunu katabileceği bir soru yöneltilir.
  • Müşteriniz bu soruya yazılı olarak, tamamen kendi yorumuyla cevap verir.

Müşterilerin Puana Göre Gruplandırılması

  • Müşterileriniz markanıza verdikleri puana göre 3 gruba ayırılırlar.
  • Puanı 1-2 olarak veren müşteriler, Memnuniyetsizler olarak gruplandırılır. Markanızın ürün/hizmetlerinden memnun değiller.
  • Puanı 3 olarak veren müşteriler, Tarafsızlar olarak gruplandırılır. Markanızın ürün/hizmetlerinden memnuniyet konusunda kararsızlar.
  • Puanı 4-5 olarak veren müşteriler, Memnunlar olarak gruplandırılır. Markanızın ürün/hizmetlerinden memnunlar.

Müşteri Memnuniyet Skorunun Hesaplanması

  • Müşterilerinizden puanları aldınız ve hepsi gruplarına yerleştiler.
  • Müşteri Memnuniyet Skorunuz, aşağıda görülen formülle hesaplanır ve 0 ila 100 arası değer alabilir.

Müşteri Memnuniyet Skoru Hesaplama Formülü

Memnun Müşteri Sayısı

Katılan Müşteri Sayısı

×
100

Müşterilerinizin Gözünden Görün,
Kendinize Memnuniyeti Anketi Gönderin

Anketi müşterinizin gözünden görmek için, aşağıdaki alana e-posta adresinizi yazarak kendinize "Anketi Gönder" butonuna tıklayın. E-Posta adresinize bakın ve müşterilerinizin yaşayacağı deneyimi bizzat görün.

Markanızın Müşteri Memnuniyetini Kolayca Ölçün

Müşterilerinize e-posta göndererek markanızın müşteri memnuniyet skorunu ölçmeye hemen başlayabilirsiniz.

Ücretsiz Deneyin →