MÜŞTERİ MUTLULUK ANKETİ

Müşterilerinizin Markanızla Ne Kadar Mutlu Olduklarını Ölçün

Müşterilerinizin e-posta adreslerine kendi markanızın mutluluk anketini gönderin ve değerlendirmelerini alın.

Müşteri Mutluluk Anketi

Müşteri Mutluluk Anketi Nedir?

Müşteri Mutluluk Anketi, müşterilerinizin onlara sunduğunuz ürün ve/veya hizmetlerden ne kadar mutlu olduklarını gözlemlemeniz için kullanabileceğiniz bir performans ölçüm yöntemidir.

Birçok farklı uygulaması bulunmakla birlikte, temel olarak 3 aşamadan oluşur.

Müşterilerden Dönütlerin Alınması

  • Müşterilerinize "Size sunduğumuz hizmetler hakkında nasıl hissediyorsunuz?" gibi bir soru yöneltilir.
  • Müşteriniz, sorunuzun cevabını 5 farklı görsel ifade(emoji) arasından duygu durumuna göre seçerek verir.
  • Sonrasında, müşterinize "Değerlendirmenizin temel gerekçesi nedir?" gibi açık uçlu, tamamen kendi yorumunu katabileceği bir soru yöneltilir.
  • Müşteriniz bu soruya yazılı olarak, tamamen kendi yorumuyla cevap verir.

Müşterilerin Puana Göre Gruplandırılması

  • Müşterileriniz markanıza verdikleri puana göre 5 gruba ayırılırlar.
  • Seçimini İlk Emoji olarak yapan müşteriler, Çok Mutsuzlar olarak gruplandırılır. Markanızla olan deneyimlerinden çok mutsuzlar, hatta belki öfkeliler.
  • Seçimini İkinci Emoji olarak yapan müşteriler, Mutsuzlar olarak gruplandırılır. Markanızla olan deneyimlerinden mutlu değiller.
  • Seçimini Üçüncü Emoji olarak yapan müşteriler, Tarafsızlar olarak gruplandırılır. Markanızla olan deneyimlerinde mutluluk konusunda kararsızlar.
  • Seçimini Dördüncü Emoji olarak yapan müşteriler, Mutlular olarak gruplandırılır. Markanızla olan deneyimlerinde mutlular.
  • Seçimini Beşinci Emoji olarak yapan müşteriler, Çok Mutlular olarak gruplandırılır. Markanızla olan deneyimlerinden çok mutlular.

Müşteri Mutluluk Skorunun Hesaplanması

  • Müşterilerinizden seçimlerini aldınız ve hepsi gruplarına yerleştiler.
  • Müşteri Mutluluk Skorunuz, aşağıda görülen formülle hesaplanır ve 0 ila 100 arası değer alabilir.

Müşteri Mutluluk Skoru Hesaplama Formülü

Çok Mutlu Müşteri Sayısı + Mutlu Müşteri Sayısı

Katılan Müşteri Sayısı

×
100

Müşterilerinizin Gözünden Görün,
Kendinize Mutluluk Anketi Gönderin

Anketi müşterinizin gözünden görmek için, aşağıdaki alana e-posta adresinizi yazarak kendinize "Anketi Gönder" butonuna tıklayın. E-Posta adresinize bakın ve müşterilerinizin yaşayacağı deneyimi bizzat görün.

Markanızın Müşteri Mutluluğunu Kolayca Ölçün

Müşterilerinize e-posta göndererek markanızın müşteri mutluluk skorunu ölçmeye hemen başlayabilirsiniz.

Ücretsiz Deneyin →