NET PROMOTER SCORE® ANKETİ

Markanızın NPS® Skorunu Ölçün

Müşterilerinizin e-posta adreslerine kendi markanızın NPS® anketini gönderin ve değerlendirmelerini alın.

Net Promoter Score Anketi

NPS®, Türkçe Adıyla Net Tavsiye Skoru® Nedir?

Net Tavsiye Skoru®, müşterilerinizin markanıza verdikleri değerin sayısal karşılığıdır.

İlk olarak Frederick F. Reichheld tarafından, 2003 yılında One Number You Need to Grow (Yükseltmeniz Gereken Tek Sayı) başlıklı makaleyle paylaşılmıştır.

Net Promoter Score®, misyonun matematikle buluştuğu yerdir.Ölçümü olmayan, başarı ya da başarısızlığın kesin bir ölçüsü olmayan bir misyon sadece fazlasıyla palavradır.

Bir kuruluş ancak insanlar ve ilişkileri üzerindeki etkisini sistematik olarak ölçerek misyonunu yerine getirip getirmediğini ve onların yaşamlarına zenginlik katıp katmadığını belirleyebilir.

NPS'in varoluş nedeni budur. Bir markanın, gelişimini doğru bir biçimde değerlendirebilen pratik bir ölçüm süreci sağlar.Bir markanın, ruhunu yakalamasına ve mükemmellik yönünde ilerlemesine yardımcı olabilen bir yönetim sistemi sağlar.

Tavsiye Edilen Markaların Sırrı, S.16

Müşterilerinizin markanıza verdiği değerin sayısal karşılığının ardında, Net Promoter System® yani Net Tavsiye Sistemi® bulunur. Net Tavsiye Sistemi en temel haliyle aşağıdaki 3 aşamadan oluşur.

Müşterilerden Dönütlerin Alınması

  • Müşterilerinize "Markamızı yakın çevrenize tavsiye etme olasılığınız nedir?" gibi tek bir soru yöneltin;
  • Müşteriniz, sorunuzun cevabını 0-10 arasında basit bir ölçekte puan olarak verir.
  • Sonrasında, müşterinize "Verdiğiniz puanın temel gerekçesi nedir?" gibi açık uçlu, tamamen kendi yorumunu katabileceği bir soru yöneltin.
  • Müşteriniz bu soruya yazılı olarak, tamamen kendi yorumuyla cevap verir.

Müşterilerin Puana Göre Gruplandırılması

  • Müşterileriniz, NPS yöntemi gereği markanıza verdikleri puana göre 3 gruba ayırılırlar.
  • Puanı 0-6 olarak veren müşteriler, Kötüleyiciler olarak gruplandırılır. Markanızla hiç mutlu değiller.
  • Puanı 7-8 olarak veren müşteriler, Pasifler olarak gruplandırılır. Markanızla ilgili kayıtsız durumdalar.
  • Puanı 9-10 olarak veren müşteriler, Destekleyiciler olarak gruplandırılır. Markanızla mutlular.

Markanızın Net Tavsiye Skoru®nun Hesaplanması

  • Müşterilerinizden puanları aldınız ve hepsi gruplarına yerleştiler. Şimdi NPS'in özgün yöntemiyle skorunuzu hesaplayabilirsiniz.
  • Net tavsiye skorunuz, aşağıda görülen şekilde sisteme özgü bir formülle hesaplanır ve -100 ila +100 Arası değer alabilir.

Net Promoter Score Hesaplama Formülü

Destekleyen Müş. Sayısı - Kötüleyen Müş. Sayısı

Katılan Müşteri Sayısı

×
100

Müşterilerinizin Gözünden Görün,
Kendinize NPS Anketi Gönderin

Anketi müşterinizin gözünden görmek için, aşağıdaki alana e-posta adresinizi yazarak kendinize "Anketi Gönder" butonuna tıklayın. E-Posta adresinize bakın ve müşterilerinizin yaşayacağı deneyimi bizzat görün.

Markanızın Net Tavsiye Skoru®nu Kolayca Ölçün

Müşterilerinize e-posta göndererek markanızın NPS® skorunu ölçmeye hemen başlayabilirsiniz.

Ücretsiz Deneyin →