NPS® NASIL HESAPLANIR?

Markanızı Müşterileriniz Anlatır

Tüm finansal planlar, tüm toplantılar bir yana; Günün sonunda en büyük markayı inşa eden yine müşterinin kendisidir.

Net Tavsiye Skoru® Nasıl Hesaplanır?

NPS, müşterilerinizi markanıza verdikleri puanlara göre Destekleyenler, Pasifler, Kötüleyenler olarak 3 gruba ayırır. Pasifler hesaba katılmazlar. Destekleyenlerin sayısından Kötüleyenlerin sayısı çıkarılır, çıkan sayı Toplam Cevap Sayısı'na bölünür. Bu işlemle elde edilen sayı 100 ile çarpılır. Sonuç, markanızın Net Tavsiye Skoru®'dur. -100 ile +100 Arası bir değerde olabilir.

Bu formül üzerine geliştirdiğimiz, markanızın ®skorunu elle hesaplayabilmenizi sağlayan aracı aşağıda bulabilirsiniz.

NPS® Skor Hesaplama Tablosu

Puan Dağılımı alanındaki puanların altındaki metin kutularına, size ilgili puanı veren müşteri sayınızı yazın. Skorunuz otomatik hesaplansın.

Puan Dağılımı

Her puanın altına, markanıza o puanı veren müşteri sayınızı yazın.

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

Gruplandırma

Gruplardaki müşteri sayıları ve toplam müşteri sayısı hesaplanır.

Toplam

0

Toplam

0

Toplam

0

Hesaplama

Kötüleyenler ve Destekleyenlerin toplam sayıdaki yüzdeleri birbirinden çıkarılır.

Tüm Müşterilerdeki Oran

%0

-

Tüm Müşterilerdeki Oran

%0

=

Markanızın Net Tavsiye Skoru

0

Net Promoter Score Hesaplama Formülü

Destekleyen Müş. Sayısı - Kötüleyen Müş. Sayısı

Toplam Müşteri Sayısı

×
100

Siz Müşterilerinize Odaklanın, İşin Matematiğini Bize Bırakın

Siz sadece müşterilerinize elle veya otomatik olarak e-posta gönderimini ayarlayın, kalan her şeyi Enpies halletsin.

Ücretsiz Deneyin →